Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Đi Chung, là một thị trường trực tuyến giúp khách hàng đặt xe một cách dễ dàng. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một giải pháp công nghệ vận tải, Đi Chung còn khao khát tăng tốc quá trình chuyển đổi của nền kinh tế Việt Nam sang phát triển bền vững, thân thiện với môi trường. “Tư duy chia sẻ” kéo mọi người lại gần nhau hơn với tầm nhìn chung về một thế hệ tương lai tốt đẹp hơn. Đi Chung tin rằng mỗi người dân Việt Nam đều có quyền được tận hưởng 1 cuộc sống chất lượng hơn. Bởi vậy, nền tảng công nghệ vận tải của chúng tôi luôn luôn hướng tới:

– Tối ưu nguồn lực & tài sản nhàn rỗi;

– Tạo ra các loại hình dịch vụ dễ tiếp cận với mức chi phí phù hợp;

– Giảm áp lực lên hạ tầng giao thông & giảm ô nhiễm môi trường;

– Tạo nên một cộng đồng tiêu dùng thông thái.

Chào mừng bạn đến với Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn! Trước khi sử dụng trang web Dichung gồm các dịch vụ hay công cụ, bạn phải đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện sau đây của trang web. Nếu bạn có thắc mắc về những Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ trực tiếp với Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung qua thông tin liên hệ chúng tôi công khai trên website. Mục tiêu của văn bản này là để đề ra sự chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện giữa Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung và người sử dụng.

Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong những Điều khoản của quy chế này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực sau 05 ngày làm việc kể từ ngày được công khai trên website. Vui lòng kiểm tra thường xuyên quy chế này để cập nhật các thay đổi. Và khi bạn tiếp tục sử dụng trang web sau khi quy chế thay đổi được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận với những thay đổi đó.

 

I. Nguyên tắc chung: 0949 61 88 11

Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn (“Sàn Dichung.vn” hoặc “Website”) do Công ty Cổ phần Đi Chung (“DICHUNG”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Website là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được DICHUNG chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do DICHUNG và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia cung ứng dịch vụ trên Sàn Dichung.vn. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Dichung.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua dịch vụ thông qua tính năng “Đặt xe” trực tuyến, không trái với quy định của pháp luật.

Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân là thành viên (hoặc không là thành viên đối với khách hàng chỉ đặt dịch vụ và không có nhu cầu đăng ký thành viên) trên Sàn Dichung.vn phải minh bạch và chính xác.

Dịch vụ được cung cấp giao dịch trên Sàn Dichung.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định Hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua Sàn Dichung.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Tất cả các nội dung trong Quy chế hoạt động này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn Dichung.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn Dichung.vn và theo quy định của pháp luật.

 

II. Quy định chung 0949 61 88 11

1. Tên miền giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử:

Sàn giao dịch thương mại điện Dichung.vn do Công ty Cổ phần Đi Chung phát triển với tên gọi: Dichung.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn Dichung.vn”).

Công ty Cổ phần Đi Chung được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0106102266 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 31/01/2013.

 

2. Định nghĩa chung:

• Đối tác/người bán: Là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được DICHUNG đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Sàn Dichung.vn và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Sàn Dichung.vn, (các) đối tác được phép tạo gian hàng giới thiệu và thực hiện hoạt động khác nhằm cung cấp dịch vụ đến khách hàng
• Người Mua/khách hàng: Là các thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản (hoặc không đăng ký) trên Sàn Dichung.vn để đặt dịch vụ của các đối tác trên Sàn Dichung.vn
• Dịch vụ: Là dịch vụ được đối tác đang kinh doanh và cung cấp trên Sàn Dichung.vn (Sàn thương mại điện tử: dichung.vn cung cấp dịch vụ đặt xe đến với khách hàng trong cả nước).
• Ban Quản Trị Sàn Giao Dịch TMĐT Dichung.vn hoặc Ban quản trị: Là nhóm phát triển và vận hành dự án Sàn Dichung.vn, được Công ty Cổ phần Đi Chung ủy quyền chịu trách nhiệm phụ trách và quản lý Sàn Dichung.vn và các vấn đề liên quan.\
• Thành viên: Bao gồm cả Người Bán/đối tác và Người Mua/khách hàng
• Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản trị Dichung.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ.
• Khi Thành viên đăng ký là thành viên của Sàn Dichung.vn, Thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo hoặc được cấp tài khoản để sử dụng hoặc hoạt động.

+ Thành viên có thể nhận thông tin về dịch vụ và các chương trình hoạt động (nếu có) từ đối tác và DICHUNG

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn Dichung.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn Dichung.vn.

III. Quy trình giao dịch 0949 61 88 11

1. Quy trình dành cho khách hàng dịch vụ trên Dichung.vn

 

Khi khách hàng có nhu cầu đặt dịch vụ trên Dichung.vn, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ trên website mà khách hàng đang quan tâm.

 

Bước 2: Sau khi lựa chọn được dịch vụ phù hợp, khách hàng tiến hành đặt dịch vụ theo tính năng được tích hợp sẵn trên website:

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin cá nhân để tiến hành đặt dịch vụ (lưu ý: Thông tin cá nhân cung cấp cho dichung.vn phải chính xác):

Bước 4: Sau khi điền đầy đủ thông tin cá nhân, khách hàng chọn “Xác nhận và tiếp tục” để thực hiện thanh toán và hoàn thành việc đặt dịch vụ.

2. Quy trình dành cho đối tác (người bán hàng; nhà cung cấp; …):

Quy trình giao dịch dành cho đối tác tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận giữa đối tác và DICHUNG (sau đây gọi là “Hợp Đồng”) và/hoặc các quy chế/quy định áp dụng cho đối tác được đăng tải trên website, Nhà cung cấp thực hiện theo Quy trình sau đây:

1) Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu trở thành Đối tác (Người bán) để cung cấp dịch vụ vận chuyển đến những khách hàng muốn đặt xe thông qua Sàn dichung.vn sẽ gửi yêu cầu hợp tác đến Đi Chung qua địa chỉ:+ Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Đi Chung+ Địa chỉ: Tầng 4, số 166 Phố Huế, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam+ Điện thoại: 1900.6022 hoặc Email: support@dichung.vnKhi nhận được yêu cầu, nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ liên hệ với thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu để hỗ trợ, tư vấn, lấy thông tin và giấy tờ cần thiết, và tiến hành ký hợp đồng cung cấp dịch vụ.

2) Đối tác sau khi ký kết thỏa thuận/hợp đồng cung cấp dịch vụ với Đi Chung sẽ được tạo gian hàng riêng để đăng dịch vụ vận chuyển lên Sàn dichung.vn. Mỗi Đối tác sẽ đăng ký một tài khoản và được Ban quản trị dichung.vn duyệt để quản trị gian hàng trên hệ thống quản lý dành cho Người Bán:Link đăng nhập quản trị dành cho đối tác: https://dichung.vn/tao-chuyenBằng tài khoản này, Đối tác có thể tự đăng tải thông tin về chuyến xe của mìnhlên gian hàng. Các thông tin về chuyến xe sẽ được kiểm duyệt bởi Ban quản trị dichung.vntrước khi hiển thị công khai trên website. Khách hàng (Người đặt xe) có thể tìm kiếm và đặt xe trực tuyến trên website.

       3) Tạo tài khoản và đăng bán dịch vụ

• Tạo tài khoản trên DiChung.vn

• Bước 1:
• Lái xe truy cập link: https://thuexethainguyen.net/
• Chọn loại dịch vụ: Dịch vụ xe có lái (có thể chọn loại dịch vụ khác mà nhà xe chuyên cung cấp)

 

• Bước 2: Đăng nhập số điện thoại → Hệ thống sẽ gửi 1 mã OTP qua tin nhắn, nhập mã OTP và tiến hành xác thực thông tin (cập nhật ảnh chứng minh thư, đăng ký xe … theo yêu cầu xác thực)

 

• Bước 3: Tại bước xác thực cuối cùng, tick “Có đồng ý với điều khoản” → Hoàn thành tạo tài khoản.

 

• Đăng bán dịch vụ

Sau khi tạo xong tài khoản, lái xe được phép đăng lịch trình của xe lên hệ thống. Có 2 hình thức đăng như sau:

• Chia sẻ chỗ trống: Áp dụng với lịch trình phát sinh, xe tiện chuyến, xe quay đầu, ghép xe còn còn trống ghế, lái xe có thể đăng lịch trình để tìm khách hàng phù hợp.

• Đăng bán dịch vụ: Áp dụng cho lịch trình chạy cố định, thường xuyên của lái xe. Ví dụ lái xe chuyên chạy tuyến “Hà Nội – Nội Bài” các khung giờ hàng ngày với mức giá 150k có thể đăng như sau:

 

Lưu ý:

– Tại phần khung giờ: Chọn khung giờ xe thường hoạt động hàng ngày: Ví dụ từ 7h sáng đến 19h tối và các ngày hoạt động trong tuần (ví dụ: lái xe nghỉ chạy ngày chủ nhật thì không chọn CN)

– Tại phần Tự động hoặc không tự động chấp nhận đặt xe, lái xe nên chọn “Không tự động chấp nhận đặt xe”.

– Chú ý chọn chính xác mức giá là: Giá bao cả xe hoặc giá 1 ghế (đi ghép xe)

• Tiếp nhận đơn hàng

– Sau khi đăng dịch vụ thành công ở Bước 2, lịch trình của lái xe sẽ hiển thị trên website: dichung.vn.

– Mỗi đơn hàng khách book thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động cho lái xe với nội dung như sau (ví dụ 1 đơn hàng): Xac nhan dat cho cho chuyen di DC2752 luc 08:00 22/02/2021. Xem chi tiet va xac nhan: https://dichung.vn/s/Bt0. Ho tro 19006022

– Lái xe nhấp vào link trên tin nhắn (https://dichung.vn/s/Bt0), sẽ thấy thông tin chuyến đi:

– Lái xe ấn “Xác nhận” hoặc “Từ chối”

 

– Lái xe xác nhận: Hệ thống gửi thêm thông tin cá nhân của khách (tên/sđt) – Lái xe liên hệ và đón khách theo khung giờ trên mã vé. Giá thu khách chính bằng giá trên lịch trình lái xe đã đăng bán (mỗi chuyến đi thành công Đi Chung tính hoa hồng 5%/giá trị chuyến đi)

– Lái xe từ chối: Hệ thống sẽ gửi tin nhắn báo huỷ cho khách.

Nhà cung cấp phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ của mình đăng bán và phải cập nhập thông tin về dịch vụ. Nhà cung cấp phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ của mình. Thực hiện đúng các cam kết đối với dịch vụ mà khách hàng đã đặt.

Phí thành viên được quy định như sau:

– Đối với Khách hàng đặt xe: Khách hàng trả tiền cước đặt xe; thuê xe; vận chuyển hàng hóa theo giá cước được người bán công khai trên website

– Đối với người bán (đối tác): Đối tác nạp tiền để nhận đơn hàng, Đi chung sẽ trừ hoa hồng trực tiếp trên từng đơn hàng. Với mỗi đơn hàng thành công, Dichung sẽ thu phí từ 5 – 20% trên giá trị đơn hàng (tùy thuộc vào từng trường hợp).

3. Chính sách vận chuyển, giao nhận

Việc vận chuyển hành khách; thuê xe; vận chuyển hàng hóa được thực hiện bởi các bên thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển mà Đi Chung đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ. Quá trình vận chuyển cần đáp ứng các quy định sau:

– Quy định về kiểm tra thông tin:

+ Quý khách cần xuất trình mã đặt xe trước khi lên xe. Mã đặt xe này được chúng tôi gửi cho Quý khách qua ứng dụng di động, tin nhắn SMS hoặc bằng Email

+ Trường hợp Quý khách không nhớ mã đặt xe, Quý khách vẫn có thể đi nếu có thông tin khớp với thông tin đã sử dụng khi đặt chỗ (điện thoại, CMND, hộ chiếu…)

– Quy định về thời gian tài xế chờ với từng dịch vụ:

Trường hợp chọn dịch vụ đi riêng, tài xế sẽ chờ Quý khách tối đa 15 phút tại điểm đón yêu cầu. Ngoài thời gian này, chúng tôi có quyền hủy chuyến mà không phải bồi thường hoặc tính thêm tiền cước chờ khách. Cước chờ được tính như sau:

+ 50,000 VND/giờ với xe 4,7 chỗ

+ 100,000 VND/giờ với xe từ 16 chỗ trở lên

Trường hợp Quý khách chọn dịch vụ đi ghép, Quý khách vui lòng có mặt đúng giờ đã thống nhất với tài xế tại điểm đón Quý khách yêu cầu. Thời gian chờ tối đa là 15 phút trong trường hợp Hành khách đi ghép đồng ý đợi.

Khi Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm: Mã hiệu chuyến bay, thời gian hạ cánh/cất cánh, sảnh ra; Đi Chung đảm bảo có tài xế chờ hoặc sắp xếp xe đón nếu Quý khách thông báo trước với tổng đài 19006022 (8h-21h). Trường hợp đi ghép, quý khách vui lòng thông báo trước ít nhất 3 tiếng.

– Quy định về thời gian chờ với từng dịch vụ:

Trường hợp Quý khách chọn dịch vụ đi riêng, lái xe sẽ đến đón đúng giờ và đúng địa điểm mà Quý khách yêu cầu.

Trường hợp Quý khách chọn dịch vụ đi ghép, lái xe sẽ đến đón trong khoảng +/-15 phút so với giờ yêu cầu. Lái xe sẽ chủ động thông báo thời gian đón chính xác. Thời gian tối đa đi đón Hành khách khác là 30 phút.

– Quy định khác:

Quý khách không mang theo những hàng hóa cấm trong danh mục quy định hàng cấm của nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam

Quý khách không được hút thuốc và ăn uống gây mất vệ sinh ở trên xe.

Trong điều kiện bất khả kháng (động đất, bão lũ…), chúng tôi được quyền hủy hoặc thay đổi lịch và giờ chạy mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

– Quy định về ghép xe:

+ Thời gian đặt xe: tối thiểu trước 3 tiếng trước giờ khởi hành

+ Thời gian đặt đón: Chọn giờ đón trước 2 giờ 30 phút so với giờ bay với chuyến bay nội địa, trước 3 giờ với chuyến bay quốc tế

+ Lái xe đón +/-15 phút so với giờ khởi hành đối với chuyến tiễn sân bay

+ Thời gian chờ khách ghép: tối đa 30 phút so với giờ khởi hành đối với chuyến đón sân bay

+ Hành lí và số lượng hành khách: Đi Chung sẽ vận chuyển tối đa 3 khách trên xe 4 chỗ, 5 khách trên xe 7 chỗ và có giới hạn hành lý (mỗi người một 1 vali kích cỡ 30*20*54cm và 1 túi hành lý)

Lưu ý:

• Đối với chuyến đi ghép sau 21h và tới 11h sáng ngày hôm sau, quý khách vui lòng đặt trước 18h ngày hôm trước để đảm bảo có xe ghép phục vụ.
• Quý khách lưu ý căn giờ khi đặt đi vào các khung giờ cao điểm, ngày lễ hội để đảm bảo chuyến đi của mình.
• Tài xế có quyền từ chối phục vụ nếu quý khách không tuân thủ quy định về ghép xe ở trên.
• Quý khách có quyền hủy đặt xe hoặc thay đổi giờ đi mà không mất thêm chi phí. Riêng với các chuyến đi ghép, quý khách vui lòng thay đổi thông tin tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành.
• Các chuyến đi sáng sớm (21h – 9h sáng hôm sau) vui lòng thay đổi trước 18h tối ngày trước khởi hành. Các trường hợp cập nhật thông tin muộn hơn quý khách vui lòng chuyển sang Đi riêng để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

– Quy định về đi riêng:

+ Thời gian đặt xe: tối thiểu trước 2 tiếng trước giờ khởi hành

+ Thời gian đặt đón: Chọn giờ đón trước 2 giờ so với giờ bay với chuyến bay nội địa, trước 3 giờ với chuyến bay quốc tế

+ Lái xe đón theo giờ đặt

+ Hành lí và số lượng hành khách: Phù hợp với loại xe

Lưu ý: Quý khách lưu ý khi đặt đi vào các khung giờ cao điểm, ngày lễ hội, Quý khách vui lòng căn giờ để đảm bảo chuyến đi của mình.

– Quy định về đặt xe theo giờ:

Lưu ý: Di chuyển tới bất kỳ đâu miễn là điểm dừng chân cuối cùng phải nằm trong phạm vi thành phố và không quá 15 km từ điểm đón ban đầu

Quý khách vui lòng ghi chú lại nhật ký hành trình và số lượng km trên đồng hồ để đảm bảo các chi phí phát sinh với tài xế. Chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại và bồi thường nếu không có đủ bằng chứng từ khách hàng.

Số lượng người đi đúng với loại xe đã đăng ký. Tài xế có quyền từ chối phục vụ nếu vượt quá số lượng người cho phép.

Đi Chung cam kết chất lượng dịch vụ, chất lượng lái xe cho những chuyến đi đặt tại dichung.com. Chúng tôi không cam kết chất lượng dịch vụ, các điều khoản bồi thường nếu quý khách đặt xe trực tiếp với lái xe.

Thông tin liên hệ:

• Email: support@dichung.vn
• Hotline: 19006022

4. Chính sách hủy đặt xe/ thay đổi lịch trình và hoàn tiền: 0949 61 88 11

• Quy định Hủy đặt xe/thay đổi lịch trình:

Quý khách có quyền hủy đặt xe hoặc thay đổi giờ đi mà không mất thêm chi phí. Riêng với các chuyến đi ghép, quý khách vui lòng thay đổi thông tin tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành.

Các chuyến đi sáng sớm (21h – 9h sáng hôm sau), Quý khách vui lòng thay đổi trước 18h tối ngày trước khởi hành. Các trường hợp cập nhật thông tin muộn hơn quý khách vui lòng chuyển sang Đi riêng để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Trừ một số trường hợp đặc biệt khi đặt xe trong các ngày lễ, Tết. Khi có nhu cầu hủy vé hoặc thay đổi thông tin, Quý khách vui lòng thông báo trước 24 giờ so với thời gian khởi hành để không mất phí. Cách thay đổi thông tin:

• Truy cập www.dichung.vn, đăng nhập bằng tài khoản, quản lý giao dịch, chọn chuyến đi cần thay đổi lịch trình.
• Gọi điện tới Tổng đài 19006022 để thông báo thay đổi hoặc hủy chuyến nếu cần.

Quý khách cân nhắc kỹ thời gian khởi hành và các yếu tố (khung giờ cao điểm, dịp lễ hội, cấm đường…) và tự chịu trách nhiệm chuyến bay với thời gian đã đặt của mình. Đi Chung không bồi thường các chi phí phát sinh do khách hàng đặt sai giờ nếu Đi Chung đến đón khách đúng thời điểm đã đặt với các chuyến đi riêng và +/-15 phút với các chuyến đi ghép.

• Quy định hoàn tiền:

Trường hợp quý khách đặt dịch vụ đi ghép và thanh toán tiền trước 7 ngày để hưởng ưu đãi.

• Hủy chuyến trước 7 ngày so với ngày đi: hoàn tiền 100%
• Hủy chuyến từ 4 – 6 ngày so với ngày đi: hoàn tiền 50%
• Hủy chuyến dưới 3 ngày so với ngày đi: không hoàn

Trường hợp quý khách đặt cọc trước (xe 16 chỗ trở lên, đi xe đường dài, tham gia các chương trình ưu đãi khác).

• Hủy chuyến trước 7 ngày so với ngày đi: hoàn tiền 100%
• Hủy chuyến từ 4 – 6 ngày so với ngày đi: hoàn tiền 50%
• Hủy chuyến dưới 3 ngày so với ngày đi: không hoàn

Trường hợp lỗi được xác định do hệ thống của Đi Chung, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% khoản tiền thanh toán trước tới Quý khách.

Trường hợp hủy chuyến, Quý khách vui lòng chịu phí chuyển khoản của ngân hàng.

5. Chính sách bảo hành 0949 61 88 11

Đi chung cung cấp dịch vụ đặt xe, không phải là hàng hóa hữu hình nên không có chính sách bảo hành.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

DICHUNG và đối tác có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người đặt dịch vụ liên quan đến giao dịch tại Sàn Dichung.vn. Người đặt dịch vụ có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, vấn đề vận chuyển, thông tin thanh toán vấn đề khác liên quan đến đối tác, Người đặt dịch vụ trên sàn giao dịch Dichung.vn đến Ban quản trị Dichung.vn. DICHUNG sau khi tiếp nhận các phản ánh này sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ đề xuất biện pháp xử lý cho cả hai bên gồm Người đặt dịch vụ và Đối tác phù hợp với Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại.

Thời hạn, các thức khiếu nại:

Đối với khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thanh toán và vận chuyển: Thành viên phải gửi khiếu nại ngay trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi vận chuyển thành công hoặc thanh toán. Đối với các khiếu nại khác, Thành viên có thể gửi ý kiến để góp phần cho Sàn Dichung.vn tốt hơn khi phát hiện có vấn đề chưa rõ ràng hay hành vi có dấu hiệu vi phạm.

Các cách thức khiếu nại như sau:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: support@dichung.vn
• Gọi điện thoại đến Hotline: 1900.6022

Gửi khiếu nại trực tiếp (Người Mua đến trực tiếp hoặc gửi khiếu nại thông qua đường bưu điện đến địa chỉ:

– Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG

– Địa chỉ: Tầng 4, số 166 Phố Huế, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

– Số điện thoại: 02432002566

Trình tự giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của DICHUNG sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên được gửi đúng theo các phương thức nêu trên. DICHUNG sẽ yêu cầu Người đặt dịch vụ và hoặc Đối tác cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ trả lời/hồi đáp dựa trên các chính sách mà DICHUNG đã công bố. Cách thức trả lời thông qua email hoặc điện thoại đến thành viên đó.
• Bước 3: Chuyển kết quả trả lời/hồi đáp khiếu nại cho các bộ phận có liên quan nếu (a) phải nhận lại đổi trả hàng hóa cho thành viên, (b) hoàn tiền cho thành viên và (c) các trường hợp khác cần hỗ trợ từ các bộ phận liên quan để DICHUNG giải quyết quyền lợi cho thành viên.

Thời hạn xử lý khiếu nại:

Thời gian trả lời/hồi đáp đối với khiếu nại tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu thành viên khiếu nại chưa cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu của DICHUNG trong thời hạn DICHUNG yêu cầu để giải quyết khiếu nại, DICHUNG sẽ hiểu rằng thành viên đó đã từ bỏ việc khiếu nại và vụ việc sẽ được đóng lại khi kết thúc thời hạn 15 ngày làm việc nêu trên mà không có lỗi của DICHUNG. Trong trường hợp có yêu cầu của thành viên đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật, thời hạn xử lý sẽ theo thời hạn giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trách nhiệm mỗi bên:

Các bên bao gồm Người Bán, Người Mua và DICHUNG sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề:

• Đối với Đối tác: Cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng;
• Đối với DICHUNG, sẽ lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Đối tác, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của hai bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
• Đối với Người đặt dịch vụ: cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm theo yêu cầu của DICHUNG để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Hướng xử lý:

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Đối tác, DICHUNG sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Thành viên đã phải bỏ ra để sở hữu hàng hóa dịch vụ đó hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà Đối tác thông báo tại Sàn Dichung.vn. Nếu Đối tác tái phạm, DICHUNG sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những thông tin của Đối tác đó trên Sàn Dichung.vn. Trường hợp DICHUNG và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Người đặt dịch vụ và Đối tác, thì một trong hai bên Người đặt dịch vụ và Người Đặt dịch vụ sẽ có thể đưa vụ việc đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên DICHUNG tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người đặt dịch vụ. Vì vậy, đề nghị các Đối tác trên Sàn Dichung.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. DICHUNG công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn Dichung.vn. Khi Người đặt dịch vụ hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với Đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp. DICHUNG công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất. Các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

IV. Quy trình thanh toán 0949 61 88 11

1. Thanh toán giữa người mua và người bán:

Người mua khi lựa chọn được dịch vụ phù hợp trên website, người mua tiến hành đặt dịch vụ và lựa chọn hình thức thanh toán theo tính năng được tích hợp sẵn trên website.

2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng:

Nhà cung cấp sẽ thanh toán cho dichung.vn theo hình thức nạp tiền vào tài khoản để khấu trừ phần trăm hoa hồng, cụ thể quy trình như sau:

Bước 1: Ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ và đăng ký tài khoản

Bước 2: Đối tác sẽ nạp tiền vào tài khoản (tối thiểu 2.000.000 VND), số tiền nạp vào tài khoản này sẽ được Đi Chung khấu trừ phần trăm hoa hồng (mức phí được Quy định tại mục 2 phần III của Quy chế này) đối với mỗi dịch vụ được đặt thành công.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch 0949 61 88 11

Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

Công Ty sử dụng việc thẩm định thông tin NCC và thông tin cá nhân của thành viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:

• Bảo vệ thành viên: Hệ thống đặt hàng được thiết kế sao cho các thành viên của Công ty không thể đặt hàng cho đến khi thành viên được an toàn khi đặt hàng.
• Ngay khi thành viên nhấp chuột vào nút “Đặt xe” của trình duyệt thì việc đặt xe sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá.
• Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.
• Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.
• Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng 0949 61 88 11

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung bao gồm:

• Đối với người dùng/khác hàng: Dichung thu thập các thông tin sau đây:

+ Số điện thoại; email khi khách hàng Đăng nhập website và tra cứu mã vé:

 

+ Điểm xuất phát, điểm đến khi khách hàng tìm kiếm chuyến xe

+ Thông tin người đặt (hoặc đặt cho người thân) Đi chung thu thập các thông tin gồm: Họ tên; số điện thoại; email khi khách hàng lựa chọn “Đặt xe”:

 

• Đối với Đối tác/Người bán: Dichung thu thập các thông tin sau đây: Tên Công ty; địa chỉ; số điện thoại; email; mã số thuế/số CMND; số tài khoản ngân hàng khi Đối tác/Người bán ký Hợp đồng Người bán/ Hợp Đồng Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Dichung.vn hoặc khi đối tác đăng ký tài khoản, chúng tôi thu thập thêm hình ảnh của Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân; Giấy phép lái xe của lái xe; số đăng ký/đăng kiểm của xe.

 

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Chúng tôi cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của bạn và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của chúng tôi về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu; số điện thoại và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin 0949 61 88 11

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp dịch vụ đặt xe cho thành viên;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Dichung.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

+  Kiểm duyệt lần hai (kiểm duyệt bằng đội ngũ nhân sự)

– Đội ngũ nhân sự điều hành Sàn TMĐT Dichung.vn là những người có kiến thức chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm.

–   Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những thông tin vi phạm sẽ được loại bỏ ngay chậm nhất sau 03 giờ kể từ khi phát hiện.

3. Chế tài nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:

Đối với hành vi bị cấm nêu trên nếu thành viên cố tình hoặc không cố tình vi phạm đều được dichung giải quyết theo các phương án sau:

• Nếu vi phạm lần 1: Dichung sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo và yêu cầu thành viên xóa bỏ những nội dung vi phạm;
• Nếu vi phạm lần 2: Dichung sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm để thông báo, đồng thời tài khoản của thành viên đó sẽ bị khóa tạm thời và tất cả các nội dung vi phạm đều sẽ bị gỡ xuống bởi dichung và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo hợp đồng 02 bên đã ký.

Thành viên sẽ phải liên hệ với Ban quản trị dichung để mở khóa tài khoản.

• Nếu vi phạm lần 3: Thành viên sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và bồi thường thiệt hại theo Hợp đồng 02 bên đã ký.

Dichung có quyền khóa tài khoản của thành viên nếu thành viên đó vi phạm các điều khoản được nêu trên, trong trường hợp có tính chất vi phạm nặng (Ví dụ: Lừa đảo, chống phá nhà nước) dichung sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước để giải quyết vấn đề.

4. Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website:

Tùy theo từng trường hợp mà Dichung áp dụng các biện pháp xử lý kịp thời đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên website Dichung.vn như: Nhắc nhở; khóa tài khoản tạm thời, vĩnh viễn; chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp xét thấy, các hành vi xâm phạm ảnh hưởng tới người tiêu dùng một cách nghiêm trọng, Dichung sẽ đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Dichung.vn, Dichung.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên Dichung.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử tại địa chỉ email: cskh@vnlink.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại Dichung.vn.

Tuy nhiên, Công ty/Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do công ty gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn

Yêu cầu đối tác thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo đúng nội dung tại Hợp đồng cung cấp dịch vụ trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn cũng như Quy chế hoạt động của Sàn được công khai trên website: dichung.vn

Dichung.vn có thể chấm dứt quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của đối tác; khách hàng và sẽ thông báo cho đối tác; khách hàng trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp đối tác; khách hàng vi phạm các Quy chế của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Dichung.vn.

Dichung.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của đối tác nếu đối tác không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn liên tục trong ba (06) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành đối tác và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải ký kết lại Hợp đồng dịch vụ cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trên Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn.

Dichung.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của đối tác; khách hàng nếu Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn phát hiện đối tác; khách hàng bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp đối tác; khác hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các đối tác; khách hàng khác của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Dichung.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Dichung.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho đối tác; khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn và sẽ báo trước cho đối tác; khách hàng thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn

Dichung.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “Cơ chế kiểm tra, giám sát” để đảm bảo việc cung cấp thông tin trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn được thực hiện chính xác đầy đủ.

Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin của khách hàng cho đối tác để có thể cung cấp dịch vụ.

Hoàn trả doanh thu cho đối tác trong trường hợp dichung.vn thu tiền trước của khách hàng qua thanh toán trực tuyến và chuyển khoản trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu thanh toán từ đối tác.

Dichung.vn sẽ có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website thương mại điện tử đồng thời sẽ hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn

Dichung.vn sẽ có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn. Khi khách hàng trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Dichung.vn phát sinh mâu thuẫn với người bán (đối tác) hoặc tổn hại lợi ích hợp pháp. Dichung.vn sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán (đối tác), tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Dichung.vn chịu trách nhiệm ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin cung cấp dịch vụ không phù hợp theo quy định của pháp luật.

Dichung.vn chịu trách nhiệm xây dựng website bao gồm một số công việc chính như: Nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Website Dichung.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các đối tác tham gia và người sử dụng trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn.

Dichung.vn có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh từ đối tác; khách hàng nếu xảy ra tranh chấp. Ban quản trị sẽ cân nhắc xem xét nhưng phản ánh đó. Tùy theo mức độ Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn sẽ có phương án bảo vệ quyền lợi của thành viên.

Dichung.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Dichung.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

 X. Quyền và trách nhiện của Đối tác/người bán 0949 61 88 11

1.  Quyền của Đối tác/người bán

Sau khi ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, đối tác sẽ được phép tạo một tài khoản cung cấp dịch vụ trên dichung.vn để thực hiện việc vận chuyển khi có đơn đặt xe từ khách hàng.

Có quyền yêu cầu dichung.vn cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin của khách hàng và hưởng doanh thu từ việc thực hiện dịch vụ vận chuyển.

Đối tác được quyền yêu cầu Ban quản trị hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ trên dichung.vn. Và có quyền yêu cầu dichung hỗ trợ trong quá trình giải quyết các tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch thực hiện trên Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn

Đối tác sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn hoặc được gửi Email trực tiếp đến Người bán;

Đối tác có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email đến cho Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn.

2. Trách nhiệm của Đối tác/người bán 0949 61 88 11

Đối tác cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn là chính xác và hoàn chỉnh. Đối tác đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.

Chuẩn bị xe và lái xe, đảm bảo đáp ứng yêu cầu vận chuyển của dichung.vn, an toàn cho hành khách, hành lý trong suốt toàn bộ quá trình vận chuyển. Chịu trách nhiệm trước mọi khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển.

Chịu mọi trách nhiệm về mặt vật chất và pháp lý trong quá trình khai thác và sử dụng phương tiện của mình.

Đối tác cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì đối tác phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Đối tác cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn trong bản Quy chế hoạt động này.

Đối tác không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT: Dichung.vn.

Đối tác có trách nhiệm phối hợp với Dichung giải quyết các tranh chấp phát sinh đối với giao dịch phát sinh liên quan đến Dichung.vn

Đối tác tại mọi thời điểm đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Công ty, công ty mẹ, các công ty chi nhánh, công ty liên doanh, các giám đốc, nhân viên, viên chức, nhà cung cấp, Người bán hay bên được nhượng quyền của Công ty không bị thiệt hại từ bất kỳ hành động, yêu cầu bồi thường, đòi hỏi, kiện tụng, chi phí, trách nhiệm hay phí tổn nào (bao gồm các chi tiêu và chi phí pháp lý hợp lý) mà Công ty phải chịu hay chi trả trực tiếp hoặc gián tiếp, do hoặc phát sinh từ hành động vi phạm Quy chế hoạt động của người bán (bao gồm các tài liệu được đề cập), hoặc phát sinh từ hành động vi phạm bất kỳ luật nào hay quyền lợi của một bên thứ ba của Người bán và tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

XI. Quyền và trách nhiệm của người mua/khách hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn

1. 1. Quyền của người mua/khách hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn

Khách hàng được quyền yêu cầu Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc giao dịch và sử dụng các dịch vụ, tiện ích trên Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn.

Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn.

Khách hàng được hưởng các chính sách ưu đãi do Dichung.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Dichung.vn. Các chính sách này dược đăng tải trực tiếp hoặc gửi đến email cho từng thành viên của Dichung.vn.

Khách hàng có quyền khiếu nại đối tác nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị đối tác lừa gạt.

2. Trách nhiệm của người mua/khách hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới số điện thoại của mình.

Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình đã cung cấp cho sàn: dichung.vn để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho dichung.vn là chính xác.

Khách hàng tại mọi thời điểm đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Công ty, công ty mẹ, các công ty chi nhánh, công ty liên doanh, các giám đốc, nhân viên, viên chức, nhà cung cấp, Người bán hay bên được nhượng quyền của Công ty không bị thiệt hại từ bất kỳ hành động, yêu cầu bồi thường, đòi hỏi, kiện tụng, chi phí, trách nhiệm hay phí tổn nào (bao gồm các chi tiêu và chi phí pháp lý hợp lý) mà Công ty phải chịu hay chi trả trực tiếp hoặc gián tiếp, do hoặc phát sinh từ hành động vi phạm Quy chế hoạt động của người mua (bao gồm các tài liệu được đề cập), hoặc phát sinh từ hành động vi phạm bất kỳ luật nào hay quyền lợi của một bên thứ ba của Người mua.

Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn vào những mục địch bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán viruts gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn trong Quy chế này.

Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch thương mại điện tử dichung.vn.

XIII. Điều khoản cam kết 0949 61 88 11

– Mọi thành viên và NCC khi sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

– Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sàn giao dịch thương mại điện tử Dichung.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀ LINH

: số 18, Ngách 3, Ngõ 105, Đường Bắc Nam, TN

Điện thoại:     0986 818 629   –    0949 61 88 11

Website:  dulichhalinh.com  –   netvietnam.vn – thuexethainguyen.net

Email:  dulichhalinh@gmail.com